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会员系统常见问题

  会员系统问题1:在前台刷储值卡后,系统提示:“会员卡号不存在”,应该如何解决?
  
  解答:出现这种提示后可以再刷一次卡,如果仍然出同样的提示,则说明在会员后台数据库中没有找到该卡的信息。可能的原因是:
  
  1、如果其他卡在本收款台可正常使用,则说明该卡有问题,可能是该卡在我们系统中注册的,但是没有在我们的会员系统中进行写卡操作(如果卡片中已经有磁条信息,长度小于32位,说明可能是在卡片出厂时写上的),也可能是已经掉磁了。如果是掉磁了,处理方法是:
  
  (1)请到服务台进行重写卡操作,写完后一定要进行读卡,确认卡面号正确。会员系统上线运行后,对卡的所有操作都必须在我们海信的会员系统中进行,一定不要在老系统中写卡。
  
  (2)如果重写卡时也找不到该卡,则说明该卡还没有注册发行或者已经使用完毕并从会员系统中删除了,该卡不能正常使用,请与发卡处联系。
  
  2、如果该卡在其他收款台可正常使用,本收款台刷所有的卡都出同样的提示,则说明读卡器设置有误或者已经损坏。处理办法是:
  
  (1)更换读卡器试一下。
  
  (2)如果还不行,打开记事本,将磁条信息刷到记事本中,看看有无异常字符,比如存在全角字符等,如果看不出异常则将该磁条信息保存起来并发给软件提供商。
  
  问题2:在前台刷会员卡后,系统提示:“会员卡信息不存在”,应该如何解决?
  
  解答:首先按照问题1的解决办法处理,如果问题没有解决,则换其他同类卡试一下,如果出同样的问题,则说明会员卡相关信息没有下载到本地,如果该卡是刚刚发给顾客的,则等5分钟后再试。如果该卡早就发给顾客了,则请系统管理员打开本收款机上的会员服务程序PVServ.exe,首先查看“系统设置”页的组织编码是否设置正确,如果不正确请改正,然后翻到“查询数据”页,选择“会员卡类型”,看看该卡相关的卡类型信息是否已经下载到本地。如果没有则使用“上传与下载”页的下载功能将会员卡类型信息下载。还有一个可能是,前台配置文件poscfg.ini中的组织编码是否和PVServ.exe上设置的一样,如果不一样请调整。
  
  问题3:在前台刷卡(储值卡或者会员卡)后,系统没有任何反应,一直处于等待状态,应该如何解决?
  
  解答:如果刷任何卡都是这样,则说明刷卡器设置有误或者已经损坏,没有提供回车符。请打开记事本,将磁条信息刷到记事本中,观察有没有回车换行。如果没有请更换刷卡器或者修改其设置。
  
  问题4:所有的前台收款机和后台工作站都提示“连接失败”,应该如何解决?
  
  解答:这是由于应用服务器和数据库服务器曾经出现了断网,或者数据库服务重新启动后没有重新启动会员应用服务程序,造成数据库连接池的连接全部断开,必须立即重新启动所有的会员应用服务程序(不必重新启动数据库服务,也不必重新启动整个服务器)。
  
  问题5:为什么会出现储值卡账户锁定的情况?
  
  解答:属于正常现象。如果使用磁卡储值卡,或者卡中不存钱的IC储值卡、射频储值卡,可能会出现锁定储值卡账户的情况。在交易过程中,收款员刷卡并输入支付金额后,系统不会将卡上的金额立即冲减掉,而是首先自动锁定准备支付的金额,将储值卡账户置为“锁定”状态,当收款员完成本笔交易的时候,系统自动将本笔交易中的所有已经锁定的储值卡账户解除锁定,恢复“正常”状态,同时正式冲减掉本次支付的金额;如果收款员按总清键取消了本笔交易,系统也会自动将本笔交易中的所有已经锁定的储值卡账户解除锁定,但不会冲减卡中余额。总之,在交易过程中,储值卡账户锁定后,在正常情况下过一会儿会自动解锁的,系统管理员不要立即对这些刚刚处于锁定状态的储值卡账户进行解锁,因为此时交易可能正在进行中呢。
  
  问题6:如果出现了卡处于账户锁定状态,但无法自动解锁的情况,应该如何处理?
  
  解答:如果储值卡的账户已经锁定了,但还没有完成交易的时候,突然出现了非正常关机、死机、断网、断电等异常情况,系统就来不及将已经锁定的储值卡账户自动解锁,于是就出现了储值卡账户锁定的情况。系统管理员登录HS-CRM系统的客户端,卡日常管理-〉卡解锁菜单中可以查询到锁定的储值账户,然后根据实际情况判定这笔交易是成功还是失败,如果是成功则做“确认交易”的解锁,冲减账户余额,如果是失败则做“取消交易”的解锁,不会冲减账户余额。解锁前管理员必须确保锁定相关卡的前台收款机绝对不能处于交易状态,最好处于开机但未进入交易的状态。同时,管理员需要仔细检查锁定相关卡的流水是否在前台收款机上已经保存成功,如果该流水在前台收款机上已经保存成功,则表示交易成功,应打开前台收款机让其自动上传会员支付流水,流水上传完毕,卡将会自动解锁,也可以在后台直接选择“确认交易”,并输入原因后做解锁处理;如果该流水在前台收款机上没有保存成功,则表示交易失败,应该选择“交易取消”,并输入原因后做解锁处理。如果前台程序有上传储值卡支付流水的功能键,当出现锁卡的情况下,请收银员按这个功能键,如果本地已经保存下流水的话会立即传到HS-CRM系统的后台,并且会自动解锁,如果流水没有保存下来则这笔交易应该在后台〖卡解锁〗菜单做“取消交易”的解锁。

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